美迪裝飾《放心家裝》承諾書。

5月25日上午，由美迪裝飾編制，湖南省消費(fèi)者委員會、湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會、長沙市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會審核通過的《放心家裝服務(wù)藍(lán)皮書》正式發(fā)布。

湖南省消費(fèi)者委員會秘書長吳衛(wèi)在發(fā)布會上表示：“《放心家裝》是一個(gè)行業(yè)、企業(yè)共同出品的產(chǎn)物，既保證了消費(fèi)者權(quán)益，也號召全行業(yè)來履行責(zé)任，值得推廣?！?

紅網(wǎng)時(shí)刻5月25日訊（記者 岳瑾）對于裝修，您更看重的是哪個(gè)（些）環(huán)節(jié)？選擇一個(gè)家裝公司，您認(rèn)為最重要的因素是什么？“您在（認(rèn)為）裝修過程中主要被坑的環(huán)節(jié)是哪些？裝修過程中，您最擔(dān)心出現(xiàn)什么問題？……5月25日上午，由美迪裝飾編制，湖南省消費(fèi)者委員會、湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會、長沙市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會審核通過的《放心家裝服務(wù)藍(lán)皮書》（以下簡稱《放心家裝》）正式發(fā)布?！耙尲已b‘有標(biāo)可循’，讓放心看得見摸得著。”業(yè)內(nèi)人士呼吁，《放心家裝》可在全行業(yè)推廣，同時(shí)，為讓監(jiān)督落到實(shí)處，讓消費(fèi)者在家裝消費(fèi)過程中擁有獲得感和安全感，“放心家裝”媒體監(jiān)督團(tuán)正式成立。

讓放心家裝“有標(biāo)可循”

發(fā)布會上，美迪裝飾集團(tuán)總裁陳明賦首先介紹了《放心家裝》發(fā)布的必要性。編制《放心家裝》之前，美迪裝飾聯(lián)合媒體發(fā)起了“放心家裝大調(diào)查”，收集了有效調(diào)查樣本數(shù)千個(gè)。

調(diào)查結(jié)果顯示，人們對家裝消費(fèi)涉及到的合同、預(yù)算、材料、設(shè)計(jì)、工期等環(huán)節(jié)均有不同程度的擔(dān)心，其中擔(dān)心材料問題的消費(fèi)者占比54%，預(yù)算、設(shè)計(jì)、合同緊隨其后，分別占比51%、32%、31%。超過4成受訪者認(rèn)為，裝修中最容易被游擊隊(duì)坑；超過7成的受訪者認(rèn)為，偷換材料以及售后不完善是被坑的主要環(huán)節(jié)。

陳明賦表示：“把消費(fèi)者對家裝的‘擔(dān)心’變成‘放心’，是發(fā)布《放心家裝》的初衷。其實(shí)我們一直都在做放心家裝這件事，只是沒有形成標(biāo)準(zhǔn)和約束，我們要把‘放心’標(biāo)準(zhǔn)化，讓放心看得見摸得著?！?

《放心家裝服務(wù)藍(lán)皮書》由兩部分組成，第一部分詳細(xì)羅列了消費(fèi)者對家裝產(chǎn)品和服務(wù)的“十大不滿意”“十大后悔”和“十大擔(dān)心”，并詳細(xì)闡述了問題背后的原因；第二部分從設(shè)計(jì)、材料、施工、預(yù)算、驗(yàn)收、服務(wù)流程等方面制定了放心家裝的標(biāo)準(zhǔn)，并全方位介紹了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的“方法論”，讓標(biāo)準(zhǔn)不再是空談，而是滲透到執(zhí)行的方方面面。

為將放心家裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，美迪裝飾還制定了“四項(xiàng)鐵規(guī)”，即工期到期鐵定竣工、預(yù)算鐵定等于結(jié)算、工程品質(zhì)鐵定達(dá)標(biāo)、鐵定執(zhí)行先行賠付。“放心家裝是我們給消費(fèi)者的結(jié)果，四項(xiàng)鐵規(guī)是保證結(jié)果我們對企業(yè)管理的要求，通過四項(xiàng)鐵規(guī)打造放心家裝，就是要讓消費(fèi)者在家裝消費(fèi)過程中擁有獲得感和安全感?！泵赖涎b飾集團(tuán)董事長鐘菊成表示。

《放心家裝》可在全行業(yè)推廣

湖南省消費(fèi)者委員會秘書長吳衛(wèi)在發(fā)布會上表示：“《放心家裝》發(fā)布的意義在于呼吁整個(gè)行業(yè)重視消費(fèi)者的家裝消費(fèi)體驗(yàn)和權(quán)益，家裝消費(fèi)有著特殊性，程序雜，耗時(shí)長，需要企業(yè)擁有高度的自覺性，需要整個(gè)行業(yè)加強(qiáng)規(guī)范性引導(dǎo)和約束?！斗判募已b》是一個(gè)行業(yè)、企業(yè)共同出品的產(chǎn)物，既保證了消費(fèi)者權(quán)益，也號召全行業(yè)來履行責(zé)任，值得推廣?！?

記者了解到，美迪裝飾將以《放心家裝》發(fā)布為契機(jī)，繼續(xù)深化企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品模式改革，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)方面，將原來“1+N”模式優(yōu)化為“全景式+1+N”模式；工程方面，將原來的六級管控模式優(yōu)化為“六級管控+二十小時(shí)響應(yīng)”模式，等等。

此外，落實(shí)到操作層面，僅配電工程驗(yàn)收板塊，《放心家裝》從9個(gè)點(diǎn)位規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，保證品質(zhì)放心；在防水板塊，《放心家裝》制定了“四步走”防水步驟，“每一步都仔仔細(xì)細(xì)做到位，才能完成驗(yàn)收”，美迪裝飾工程總監(jiān)劉超表示。